В Веломире сказали проблем с ботами нет. я первый кто обратился (звонил сегодня если что)
нагло врут...я начал рэповки с ними еще в самом начале января и до сих пор с директором переписываюсь...ему почему то не понравилась статья про боты в прошлом номере журнала MTGN Off Mag
Уважаемый, SLON,
Действительно, в торговый зал, на момент звонка Макароffа, никаких обращений по этому вопросу не было. Поэтому "нагло врут" не стоит употреблять в адрес магазина. Вы со своим вопросом обращались по электронной почте в интернет-магазин
www.velomirshop.ru, как вы говорите - начали "рэповки" с директором.
Текст первого обращения:
Тема: Застежки на Fox Instinct.
Сообщение:
Добрый день, перед самым НГ мною были приобретены в вашем магазине мотоботы Fox Instinct 10-го размера, белые. После первого же выезда на тренировку (на снегоходе!!!) у мотобот лопнула правая застежка!!! Через несколько часов после покупки. Когда в продаже появятся запасные части для ботинок и произойдет ли это когда нибудь? Спасибо Солонович Юрий эксперт журнала МотоРевю."
Вы получили ответ от менеджера, который сразу предложил вам заменить сломанную застежку по гарантии. Кстати, эта застежка до сих пор лежит в офисе и ждет, когда вы ее заберете.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Что касается недовольства статьей в прошлом номере журнала MTGN Off Mag, поясню всем, чтоб не складывалось превратного впечатления.
Не понравилось необъективность в отношении оценки сервиса, о чем вам и написали из офиса.
Прилагаю копию текста переписки.
Юрий, здравствуйте,
Зачем же вы так написали в журнале?
http://asp-ru.secure-zone.net/v2/indexPop.jsp?id=87/171/527&lng=ru&startPage=1
Застежки в продаже будут в ближайшее время, к сожалению производитель не отправил все вместе. Но это не значит, что этих запчастей нет вообще.
Просто в розничном магазине их нет в данный момент, а по вашей статье получается что их нет вообще в принципе, а это не так... мы всегда стараемся привезти максимальное количество запасных частей к продуктам которые представляем на Российском рынке. Но торговля дело такое, не всегда все есть в наличии, товар имеет свойство кончаться, продаваться итд...
Про "пластилиновые" тоже не согласен, возможно попалась бракованная деталь, все бывает. Например, Артем Садилов в "Инстинктах" уже во всю катается, пока нет никаких нареканий. Бракованную застежку я хотел вам заменить по гарантии, как и писал ниже, если она вам все еще нужна, пожалуйста обращайтесь, я вернулся на работу и думаю мы сможем встретиться.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Что касается других обращений с мотоботами Instinct ( а их всего было 3 на данный момент, и все представлены на этом форуме, кстати ), мы быстро реагируем на все случаи. Все три обращения разные, поломки не носят систематический характер, и мы оперативно решили два из трех вопросов. Последнее обращение отослано на рассмотрение в Fox Racing в США, и мы в ближайшее время решим этот вопрос.
Запчасти в свободной продаже будут в течении 2х недель в магазине Веломир и у дилеров по России.
Запчасти для решения гарантийных вопросов в наличии, и если обращение имеет действительно гарантийный характер, Fox Racing Россия все меняет без проблем. Случаи поломок стрепов, застежек, клипс итд.. с явными следами механических повреждений, как гарантийные расцениваться не будут.
Касательно надежности Instinct,
Всегда найдутся злые языки, готовые очернить ту или иную продукцию на Российском рынке. Fox Racing хочет заверить всех, что мы всегда стараемся для наших клиентов, фанатов и друзей, и даже если с нашей продукцией возникают какие-нибудь проблемы - мы стараемся решить их в пользу клиента.
Мы понимаем, важность качества защитной экипировки, поскольку почти все в компании так или иначе связаны с экстремальными видами спорта. Поэтому используем ее сами, поддерживаем спортсменов и уверены в качестве продукции Fox Racing.
Яркий пример тому Артем Садилов, который уже с осени 2012 года выступает и тренируется в Instinct, и пока ни разу не обратился к нам с претензией по качеству. http://sphotos-h.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-frc1/823602_319921634796911_698904787_o.jpg
Если у кого-ниубдь есть вопросы, пожалуйста, пишите - попробуем ответить на все обращения.
Удачи.
Голосование